Que faire si votre fournisseur Internet met 15 jours à changer votre box cassée ?

La question que vous vous posez, c'est la suivante : puis-je espérer un dédommagement ?

Vous pouvez obtenir une régularisation auprès d'un téléconseiller, mais s'il ne veut rien entendre, envoyez une lettre recommandée au service clientèle. Autre solution : raconter ses déboires sur des forums d'internautes (http://www.justneuf.com/ ou http://www.lesarnaques.com/). Ils sont scrutés par les opérateurs qui, pour ne pas ternir leur image, règlent en direct les litiges.

Rediffusion d'une note du  23/06/2011